Для потребителей

График передвижения авто-касс в декабре

 Населению:

— услуги

льготы и субсидии

-тарифы

Юридическим лицам:

-услуги

-тарифы

— нормативные документы

Оплату за услуги водоснабжения и водоотведения можно произвести на расчетный счет 26005000111162
в ПАО «Укрсоцбанк»
МФО 300023, ЕГРПОУ 03361477

Если Вы не нашли интересующую информацию, пожалуйста, сообщите какую именно информацию Вы искали и хотели бы видеть  на официальном сайте КП «Донецкгорводоканал»: info_wdk@ukr.net 

Часто задаваемые вопросы

Куда обращаться, если у меня нет воды?

Если у вас отсутсвует вода или наблюдаются перебои с водоснабжением, вероятнее всего произошла авария на водопроводе и ведутся ремонтные работы. Выяснить причину перебоев или отключения воды можно, позвонив в диспетчерскую своего района или в Центральную диспетчерскую КП «Донецкгорводоканал». По этим же номерам телефона можно сообщить о порыве, который Вы заметили в городе. Чем быстрее жители сообщают в водоканал об аварии, тем быстрее порыв устраняется.

Причиной плохого водоснабжения может быть не только аварийная ситуация на сетях водоканала. Часто проблема возникает из-за непригодности внутридомовых коммуникаций. Установить это можно в ходе обследования, которое проводит аварийная бригада водоканала, выезжая на Ваш вызов. Замер давления воды на сетях водоканала и на вводе в здание позволяет определить, где кроется проблема. Если давление на сетях не соответсвует норме, сотрудники водоканала проводят регулировку системы. Если же слабый напор — на внутридомовых сетях, жителям дома необходимо обращаться в ЖЭУ, которое обслуживает дом. 

Самый быстрый способ передать показания водомера?

Оставить показания водомера можно, воспользовавшись кнопкой ВВЕСТИ ПОКАЗАНИЯ СЧЕТЧИКА, которая находится справа. Все, что нужно сделать, — нажать на кнопку и ввести номер своего лицевого счета, а в открывшемся окне ввести показания водомеров холодной и/или горячей воды! Вы также можете передать показания счетчика по электронной почте.

Для удобства пользователей, а также для качественной и быстрой обработки данных, электронные ящики имеют одинаковый адрес и отличаются только номерами. Цифра в основном имени электронного ящика указывает на район, в котором зарегистрирован лицевой счет.

Напоминаем, что в тексте электронного письма необходимо указывать:

1. Фамилию, имя, отчество человека, на которого зарегистрирован лицевой счет;

2. Адрес проживания;

3. Контактный телефон;

4. Номер водомера холодной воды и его показания по состоянию на конец предыдущего месяца и на момент отправки письма;

5. Номер водомера горячей воды и его показания по состоянию на конец предыдущего месяца и на момент отправки письма.

Все данные вносятся в базу данных и фиксируются.

Показания водомера можно также сообщить по одному из указанных номеров телефона.

Район Телефон службы, принимающей показания Электронный адрес
Киевский 311-49-04, 311-11-47 pokaz_wdk@meta.ua
Калининский 294-10-96, 386-86-01 pokaz_wdk1@meta.ua
Кировский 277-16-31, 277-03-94 pokaz_wdk3@meta.ua
Петровский 203-32-41 pokaz_wdk4@meta.ua
Буденновский 382-78-89, 382-72-30 pokaz_wdk5@meta.ua
Куйбышевский 253-35-36, 349-10-93 pokaz_wdk6@meta.ua
Ворошиловский 305-12-78, 387-22-18 pokaz_wdk7@meta.ua
Ленинский 217-29-67, 385-78-41 pokaz_wdk8@meta.ua
Пролетарский 349-12-61, 349-12-62 pokaz_wdk9@meta.ua

Зачем нужен водомер?

В соответствии с требованиями действующего законодательства учет услуг, предоставляемых коммунальными службами (горводоканалом, горгазом, облэнерго), осуществляется по фактическим объемам потребления абонента. Для этого необходима установка индивидуального прибора учета воды. Наличие у потребителя водомера является также основным пунктом обязательного договора абонента, проживающего в частном секторе, с водоканалом. То есть житель частного сектора обязан установить водомер в своем колодце на вводе, подключенном к коммунальным сетям, и производить оплату согласно показаниям счетчика. Согласно действующим нормам в случае отказа потребителя от заключения договора на предоставление услуг водоснабжающая организация имеет право в установленном порядке прекратить подачу воды, заблаговременно предупредив абонента.

Следует отметить, что установка водомерного счетчика обладает рядом преимуществ. Потребитель самостоятельно может контролировать объемы использованной воды. Оплата в этом случае начисляется по фактическому потреблению ресурса. Это особенно выгодно жителям, имеющим приусадебный участок, ведь платить они будут только за потребленную воду, что намного выгоднее, если учесть что на время поливочного сезона (с мая по сентябрь) плата за полив 1 сотки земли составляет 75, 40 грн. в месяц. Водомер даст возможность экономить воду и семейный бюджет.

Если в доме есть общедомовой водомер?

Часто у потребителей возникают вопросы – как рассчитывается оплата за воду, если на доме установлен общий водомер, но при этом квартирными счетчиками оборудованы не все квартиры.

В таком случае владельцы водомеров оплачивают свое водопотребление, как обычно, согласно их показаний. Для потребителей же, квартиры которых не оборудованы счетчиками, согласно пункту 11 «Правил оказания услуг по централизованному отоплению, поставки холодной и горячей воды и водоотведению» (Постановление КМУ №630 от 21.07.2005г.), определяется разница показаний домового счетчика и суммы показаний всех квартирных счетчиков. Полученная разница затем распределяется между „безводомерными” потребителями пропорционально количеству жителей квартир.

Если же на внутридомовых сетях произошла утечка вследствие аварийной ситуации, что «подтверждено актом обследования, который составлен исполнителем услуг в присутствии не менее 2-х жителей дома, то потребители, которые не имеют водомеров, оплачивают услуги по холодному, горячему водоснабжению и водоотведению по установленным нормам расхода воды, за тот месяц, в котором произошла утечка». Подробнее об общедомовых водомерах можно узнать из интервью директора КП «Донецкгорводоканал» Юрия Перебейнос. (читать интервью).

Что такое поверка?

Поверка счетчика – это необходимая процедура. Водомер, как и прочие устройства, может прийти в негодность, и тогда его показания уже не будут объективными. В таком случае обманутым может оказаться как водоканал, так и сам потребитель. Поверка дает возможность выявить неисправность, дающую погрешность показаний, а также избежать в будущем недоразумений и конфликтных ситуаций.

Если потребитель проигнорирует предписание на организацию госпроверки водомера и вовремя не проведет ее, то с момента окончания поверочного периода (по прошествии 4 лет со дня последней поверки) расчеты за услуги водоканала будут производиться по норме потребления, а не по показаниям счетчика.

Поэтому чтобы избежать ненужных переплат, поверку счетчика лучше делать вовремя: раз в три года для водомеров, выпущенных до сентября 2006 года, и раз в 4 года – для всех более поздних моделей.

 Почему в частном доме нельзя установить квартирный счетчик, а нужно покупать более дорогой прибор учета ? 

Квартирный счетчик негерметичен и имеет меньший диаметр сечения (15 мм), потому что рассчитан на меньший расход воды.  Более дорогие, универсальные счетчики рассчитаны на те объекты, которые потребляют большие объемы воды, в том числе и дома частного сектора с приусадебными участками. Такие счетчики имеют больший диаметр (20 мм). В частном доме прибор учета устанавливается в месте подключения абонента к городскому водоводу, то есть в колодце. Обычные квартирные водомеры выходят из строя под действием грунтовых вод, из-за проникновения внутрь корпуса снега или дождевой воды. Именно поэтому в колодцах должен устанавливаться универсальный водомер, полностью герметичный и устойчивый к неблагоприятным природным явлениям (поэтому его еще называют «мокроход»).

«Мокроходы» по закону находятся на балансе водоканала, поэтому обслуживание их производится за счет КП «Донецкгорводоканал». Но покупка и установка водомеров осуществляется самим абонентом. Услуги по установке без учета материалов обойдутся  потребителю в 248 гривен. Несмотря на то, что жители частного сектора должны отдать за покупку водомера больше, чем жители, проживающие в квартирах, это будет только разовая трата, потому что в дальнейшем обслуживание счетчика, его снятие, поверка и установка обратно, включая транспортные расходы, осуществляется за счет водоканала. Квартирные же водомеры поверяются за счет балансодержателя дома. Поверка квартирного водомера обойдется в 31 гривну 61 копейку раз в четыре года, если счетчик был выпущен после 2006 года (для более ранних моделей поверка проводится каждые три года).

Как производится оплата за услуги водоканала, пока счетчик находится на поверке?

После сдачи водомера на поверку начисления за водоснабжение будут производиться исходя из средних показаний расхода воды потребителем за последние три месяца. То есть, если, к примеру, в июне семья потребила 11 кубов воды, в июле – 13, а в августе – 12, то среднемесячный расход воды составит 12 кубометров. Значит, за месяц, пока водомер будет проходить госповерку, семья заплатит 63 гривен 65 копеек (12 м³Х 5,304 грн. = 63,648 грн.) за услуги водоканала.

Кстати, если потребитель проигнорирует предписание на организацию госпроверки водомера и вовремя не проведет ее, то с момента окончания поверочного периода (по прошествии 4 лет со дня последней поверки) расчеты за услуги водоканала будут производиться по норме потребления, а не по показаниям счетчика. К примеру, семья из двух человек в таком случае заплатит 106 гривен 48 копеек.

Поэтому чтобы избежать ненужных переплат, поверку счетчика лучше делать вовремя: раз в три года для водомеров, выпущенных до сентября 2006 года, и раз в 4 года – для всех более поздних моделей. Тогда оплата семьи за услуги водоканала существенно не изменится.

Как заключить договор о предоставлении услуг водоснабжения и водоотведения жителям частного сектора?

Оформление договорных отношений с водоканалом – не прихоть работников предприятия, а требование существующего законодательства. По закону предоставление любого вида жилищно-коммунальных услуг возможно только на основании заключенного договора (ст.19 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах»). Это значит, что если у вас как у домовладельца нет договора о предоставлении услуг водоснабжения и водоотведения, то юридически вы вообще не являетесь абонентом водоканала и пользуетесь водой незаконно. Договор о предоставлении услуг предприятие заключает только с жителями частных домовладений в соответствии с  требованиями ст.19 Закона Украины «О питьевой воде».

Заключив договор с водоканалом о пользовании услугами водоснабжения и водоотведения, вы становитесь законным потребителем этих услуг и пользуетесь всеми правами, определенными договором и действующим законодательством Украины.

Чтобы заключить договор о водоснабжении и водоотведении домостроения необходимо обратиться в районный участок службы «Водосбыт». При себе необходимо иметь: паспорт, идентификационный код, домовую книгу, льготное удостоверение (если есть) и расчетные книжки. Участки работают в будние дни (кроме среды) с 7.00 до 16.00, а также каждую 2-ую и 4-ую субботу месяца с 8.00 до 12.00.

 Как получить технические условия?

 Оформление технической документации по сетям водоснабжения и водоотведения при строительстве новых или реконструкции существующих объектов производится в обязательном порядке.

При строительстве новых хозяйственных объектов или же при реконструкции уже существующих, предприятия и потребители должны согласовывать и оформлять техническую документацию по сетям водоснабжения и водоотведения. Отсутствие документации является грубым нарушением, которое приравнивается к самовольному подключению к водопроводным коммуникациям водоканала и влечет за собой соответствующие санкции. 

Сотрудники технического отдела предприятия обладают высоким профессионализмом и большим опытом работы. Благодаря высокой квалификации персонала, все услуги выполняются качественно и в установленный срок.

/strongstrongspan style=»color: #000000;»

/strong

Концепция "Общественный диалог"
kod@kod-ltd.org
Создание сайта: Антон А. Панченко